占い師さんのための集客講座８９回目としまして大幅に集客を加速させるお客様のお声の集め方についてのお話をお届けします。
まずは動画でチェックしたいという方は、以下よりご覧いただけます。
お客様の声を集める理由
お客様の声はなんとなく集めた方がいいかもという形で、集めている方も多いかもしれませんね。
お客様の声を集める理由は３つあります。
１つ目は安心感を得ることで、集客力を上げること
２つ目はサービス改善に繋げること
３つ目は信頼関係を強化すること
１つずつ見ていきましょう。
１つ目は安心感を得ることで、集客力を上げること
人は、心理的に第三者の声を信用するように出来ています。
ウィンザー効果と呼ばれるもので、人の脳は主観的な意見よりも、客観的な意見を信用するという性質を持っているためです。
第三者の声は販売者側にも購入者側にも、メリットがあるものになります。
販売者側のメリットは、お客様に安心感を与えることができるということ。
これから購入したい方へのメリットは、実際にどんな感じだったのか？具体的な生の声を知ることができるということ。
自分と同じようなお悩みを抱えていた方の生のお声ほど、気になるものはないため、商品を選択する上でとても参考になります。
お客様のお声が、商品購入時の判断基準になるため、お声はどんどんいただくようにすることで、色々なタイプの方に刺さるようになっていきます。
２つ目はサービス改善に繋げること
実際に、講座や鑑定、セッションなどを受けていただいた方からいただけるお客様のお声は、どこに満足していただけて、より満足していただくためにはどうすれば良いのか？など、改善点が見えてきたりするものです。
時には不満のお声をいただくこともあるかもしれませんが、そのようなお声をいただいた時こそチャンスです。
改善に目を向けていくことで、より良いものが出来上がります。
そして、今後の商品を出していく上で、ニーズを知ることもできるようになります。
３つ目は信頼関係を強化すること
お客様のお声やアンケートを行うことで、先ほどお伝えしました通りニーズを知ることが出来ます。
お客様のお声を反映したニーズを活かした商品を作成していくことで、書いていただいた方との信頼関係が強固なものとなっていきます。
自分が書いた意見を反映していただけたら、嬉しいですよね？
この形で商品を作成していくことで、信頼関係構築が加速し、長期的なビジネスに繋がっていきます。
私自身も、今ある商品は全て、お客様のお声を活かした形で作成してきたものになります。
リニューアルをする際にも、いただいたご意見を反映させていく形で行っているため、とても喜ばれます。
こちらの３つが、お客様のお声を集めることで、集客が加速していく理由になります。
お客様のお声の集め方
では、どのようにしてお客様のお声を集めれば良いのでしょうか？
ポイントは、
・書いていただく時に、理由をお伝えする
・具体的に書いていただくために、解答例を載せる
・締切り&プレゼントを作る
こちらの３つになります。
まず、人は理由がよくわからないと、なかなか行動できない生き物になります。
なぜ、あなたにお客様のお声をお願いするのか？
理由が必要です。
理由をお伝えしないと、「なんで書かないといけないんだろう？」と人は考えるからです。
具体的には、HPに載せて○○に悩んでいる方の参考にしていただくために載せさせていただきたいです。
などとお伝えすることで、スムーズにご記入いただけます。
解答例を載せる理由は、解答例がない場合、何を書いていいのか分からずに、書きたくても書けない方がいらっしゃるためです。
どんな形で書いていただきたいのか？
を解答例に記入することで、深い感想をいただけたりもするため、解答例を載せるのは大変おすすめです。
書いていただく方の悩む時間を減らすことにも繋がります。
一点注意する必要があるのは、質問の項目が多すぎてしまう・・・という点です。
色々なお声を聞きたいという気持ちにもなりますが、アンケートに答えたりするのは負担が伴うという点を認識した上で、適切な量のフォームにされると良いですね。
締切、プレゼントに関しては、
いつでも大丈夫ですという形では、人はなかなか動かないためです。
締切をあえて作ることで、その日までに提出しようという気持ちになります。
締切りがないと、いつまでもその方の頭の中に「書かなきゃ・・」というタスクが残ることにもなりますので、締切を作ることでwinwinになります。
プレゼントに関しては、書いていただいたお礼の意味を込めてちょっとした何かをプレゼントするのもおすすめです。
もしくは、最初にモニターさんとしてお客様のお声を書いていただくことを前提に販売するのも一つの方法です。
以上、集客を加速させるお客様のお声の頂き方についてのお話をしてきました。
まとめ
それではまとめです。
お客様の声を集める理由は３つ、
１つ目は安心感を得ることで、集客力を上げること
２つ目はサービス改善に繋げること
３つ目は信頼関係を強化すること
そして、
お客様のお声を集める際のポイントは、
ポイントは、
・書いていただく時に、理由をお伝えする
・具体的に書いていただくために、解答例を載せる
・締切り&プレゼントを作る
ぜひ、お客様の声を活用し、集客に活かしていけると良いですね。
